Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2026
1. Prinsip Dasar
Produk yang kami jual adalah barang digital yang dikirim langsung ke tujuan yang
Anda tentukan. Setelah produk berhasil terkirim, produk tersebut tidak dapat ditarik
kembali. Karena itu ketentuan pengembalian dana berikut perlu Anda pahami sebelum
melakukan pemesanan.
2. Pengembalian Dana Otomatis
Dana dikembalikan otomatis ke saldo NOOBI.ID Anda, tanpa
perlu mengajukan permintaan, apabila:
- Pesanan gagal diproses oleh penyedia produk.
- Produk sedang kosong atau bermasalah di sisi penyedia.
- Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan pesanan tidak dapat diselesaikan.
Pengembalian otomatis umumnya terjadi dalam hitungan detik hingga beberapa menit
setelah kegagalan terdeteksi. Anda dapat memeriksanya di riwayat transaksi.
3. Pesanan Tertunda
Apabila pesanan berstatus Diproses lebih dari 1x24 jam tanpa
penyelesaian, hubungi kami dengan menyertakan nomor referensi pesanan. Kami akan
memeriksa status ke penyedia dan mengembalikan dana apabila terbukti tidak terkirim.
Kami tidak mengembalikan dana secara otomatis untuk pesanan yang masih berstatus
Diproses. Alasannya: produk bisa saja sudah terkirim namun konfirmasinya tertunda.
Pengembalian dana terburu-buru pada kondisi ini merugikan kedua belah pihak.
4. Yang TIDAK Dapat Dikembalikan
- Kesalahan input data tujuan. Pesanan yang berhasil terkirim ke
User ID, Zone ID, nomor telepon, atau nomor meter yang salah karena kesalahan
pengetikan tidak dapat dikembalikan.
- Pesanan yang sudah berhasil dan produknya sudah masuk ke tujuan.
- Perubahan pikiran setelah produk terkirim.
- Akun game yang diblokir, ditutup, atau bermasalah oleh penerbit game setelah
produk terkirim.
5. Bentuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana diberikan dalam bentuk saldo NOOBI.ID
yang dapat langsung digunakan untuk pembelian berikutnya. Sesuai ketentuan layanan,
saldo tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai.
6. Cara Mengajukan Keluhan
- Siapkan nomor referensi pesanan (format NB-XXXXXX) yang dapat
dilihat di menu Pesanan.
- Hubungi kami melalui Telegram atau WhatsApp pada jam layanan.
- Sampaikan kendala Anda beserta nomor referensi dan data tujuan yang digunakan.
- Kami akan memeriksa dan memberikan tanggapan, umumnya dalam 1x24 jam pada hari kerja.
7. Pembayaran yang Tidak Masuk
Apabila Anda sudah membayar tagihan isi saldo namun saldo belum bertambah setelah
30 menit, hubungi kami dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor referensi tagihan.
Kami akan memeriksa ke penyedia jasa pembayaran dan menyesuaikan saldo Anda apabila
pembayaran terverifikasi.
8. Kontak